Política de Privacidade

Última atualização: 29/09/2026

Esta Política explica como a SV Conecta (https://svconecta.com.br) trata os dados pessoais de clientes, convidados e profissionais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

1. Quem trata os seus dados

• A SV Conecta é a controladora dos dados necessários para o funcionamento da plataforma (cadastro, agenda, fila, pagamentos de comissões, segurança).
• Cada profissional é controlador das informações do atendimento que realiza (o que é conversado, orientações, prescrições, anotações e registros profissionais) e responde por elas perante a lei e o seu conselho profissional.
• Contato para assuntos de privacidade e com o encarregado de dados: contato@negociosaqui.com.br.

2. Quais dados coletamos

Clientes com conta: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada), telefone (opcional), histórico de atendimentos, agendamentos, mensagens do chat, avaliações e favoritos.

Convidados (sem conta): nome informado, assunto do pedido na fila, contato deixado para retorno (se você escolher deixar), mensagens do chat e o registro de aceite dos termos.

Profissionais: nome, e-mail, senha, profissão, especialidades, número e UF do registro profissional, cidade e estado, telefone, foto, descrição, chave Pix e dados de recebimento, disponibilidade, valores, avaliações recebidas, comissões e pagamentos.

Dados técnicos de todos: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e aparelho, registros de aceite de termos e dados necessários para estabelecer a chamada de vídeo.

Dados sensíveis: em atendimentos de saúde (por exemplo, médicos, psicólogos e nutricionistas) podem ser compartilhadas informações sobre saúde. Esses dados são tratados apenas para a realização do atendimento, com o seu consentimento específico e com cuidados de segurança reforçados.

3. O que NÃO coletamos

• A plataforma não grava o áudio nem o vídeo das chamadas. O áudio e o vídeo trafegam diretamente entre os participantes, criptografados pelo navegador.
• A plataforma não recebe dados de cartão de crédito.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Criar e manter sua conta e prestar o serviço (cadastro, fila, agenda, sala, chat, histórico): execução de contrato (art. 7º, V).
• Enviar avisos do serviço (confirmação de horário, lembretes, pedidos, cancelamentos) por e-mail, WhatsApp ou SMS: execução de contrato; você pode desligar lembretes opcionais no seu perfil.
• Exibir o perfil público do profissional na busca: execução de contrato com o profissional.
• Controlar comissões e pagamentos dos profissionais: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Segurança, prevenção a fraudes e guarda de registros de acesso: cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse.
• Dados de saúde: consentimento específico e destacado do titular (art. 11, I) ou tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, "f").
• Melhorar a plataforma com estatísticas agregadas: legítimo interesse, sempre que possível com dados anonimizados.

5. Com quem compartilhamos

• Com o profissional que vai atender você: nome, assunto, especialidade escolhida, mensagens e informações do agendamento.
• Com o cliente: dados públicos do perfil do profissional e a chave Pix para pagamento.
• Com prestadores de serviço que nos ajudam a operar: hospedagem e banco de dados, envio de e-mails, envio de WhatsApp/SMS, servidores de conexão de vídeo (STUN/TURN) e processamento de pagamento de comissões. Eles só podem usar os dados para prestar o serviço contratado.
• Com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
• Nunca vendemos dados pessoais.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa.
• Histórico de atendimentos e mensagens: pelo prazo de retenção configurado na plataforma, ou até a exclusão da conta, salvo quando houver obrigação legal de guarda.
• Registros de acesso (IP, data e hora): no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Registros de aceite de termos, comissões e pagamentos: pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais e defesa em processos.
• Os registros profissionais de atendimento (por exemplo, prontuários) são de responsabilidade do profissional e seguem os prazos definidos pelo seu conselho.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.

• Parte desses pedidos pode ser feita diretamente em "Minha conta" (editar dados e excluir a conta).
• Os demais podem ser enviados para contato@negociosaqui.com.br. Responderemos no prazo legal.
• Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: senhas criptografadas, conexão segura (HTTPS), chamadas criptografadas de ponta a ponta pelo navegador, controle de acesso ao painel administrativo e registros de acesso. Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, os titulares e a ANPD serão comunicados conforme a lei.

9. Cookies

Usamos apenas cookies e armazenamento local necessários para o funcionamento: manter você conectado, proteger formulários, lembrar a última área escolhida e permitir voltar a uma chamada interrompida. Não usamos cookies de publicidade. Se isso mudar, esta Política será atualizada e pediremos seu consentimento quando necessário.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. O atendimento de menores só pode ocorrer com a participação e autorização do responsável legal, e os dados serão tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças importantes serão comunicadas e, quando necessário, pediremos um novo aceite.