Termos de Uso

Última atualização: 29/09/2026

Estes Termos de Uso regulam o uso da plataforma SV Conecta (https://svconecta.com.br), que conecta pessoas que procuram atendimento (clientes) a profissionais independentes (profissionais) para atendimentos por vídeo, chat e agendamento. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O que a plataforma faz

• A SV Conecta é um ambiente tecnológico de intermediação: oferece a sala de vídeo, o chat, a fila de atendimento, a agenda, avaliações e ferramentas de pagamento.
• A SV Conecta não presta serviços médicos, psicológicos, jurídicos, contábeis, de engenharia, arquitetura, nutrição, educação física ou de qualquer outra profissão. O atendimento é prestado exclusivamente pelo profissional escolhido, que é o único responsável técnico, ético e legal pelo que orienta, prescreve, emite ou recomenda.
• A SV Conecta não garante resultados de nenhum atendimento, nem a disponibilidade de profissionais em determinado horário, especialidade ou região.

2. Quem pode usar

• Pessoas com 18 anos ou mais e plenamente capazes. Menores de 18 anos só podem ser atendidos com a presença e a autorização do pai, mãe ou responsável legal, que responde pelo uso.
• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. A conta é pessoal e intransferível; você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que for feito com ela.
• A conta de cliente é opcional: também é possível ser atendido como convidado, aceitando o Termo de Uso para atendimento sem cadastro.

3. Não é serviço de emergência

A plataforma não deve ser usada em situações de urgência ou emergência. Em caso de risco à vida ou à saúde, procure imediatamente o pronto-socorro mais próximo ou ligue para o SAMU (192), Bombeiros (193) ou Polícia (190). Em sofrimento emocional intenso, o CVV atende 24 horas pelo telefone 188.

4. Atendimento por vídeo

• O atendimento a distância tem limitações: em alguns casos o profissional pode entender que é necessário um atendimento presencial, exames ou outros encaminhamentos.
• Para uma boa chamada, use um aparelho com câmera e microfone, internet estável e um local reservado e silencioso. Falhas de conexão do seu lado podem prejudicar ou interromper o atendimento.
• Algumas profissões exigem a aceitação de um termo de consentimento específico antes de entrar na sala. Leia com atenção.
• É proibido gravar, fotografar ou transmitir o atendimento sem a autorização expressa da outra parte. A plataforma não grava o áudio nem o vídeo das chamadas.
• Mensagens do chat e anotações podem ser guardadas para o histórico do atendimento, conforme a Política de Privacidade.

5. Fila, agendamento e cancelamento

• Fila: você descreve o assunto e aguarda o primeiro profissional disponível na especialidade escolhida. Se ninguém atender no tempo máximo de espera, você pode voltar para a fila, agendar um horário ou deixar um contato para retorno.
• Agendamento: o horário pode ser confirmado na hora ou depender da confirmação do profissional, que também pode propor outro horário.
• Cancelamento: o cliente pode cancelar pelo painel "Minha conta" até o prazo indicado na tela de agendamento. Cancelamentos fora do prazo, ausências e atrasos seguem as regras informadas pelo profissional.
• O profissional pode cancelar ou reagendar em caso de imprevisto, avisando o cliente pela plataforma.

6. Pagamento

• O valor do atendimento é definido pelo profissional, dentro da faixa permitida para cada profissão, e é informado antes do atendimento.
• O pagamento é feito diretamente ao profissional, normalmente via Pix exibido durante a chamada. A SV Conecta não recebe esse valor, não emite nota fiscal em nome do profissional e não é responsável por devoluções, que devem ser tratadas diretamente com ele.
• Pedidos de recibo ou nota fiscal devem ser feitos ao profissional.
• Nunca faça pagamentos fora dos meios indicados na plataforma a pessoas que não sejam o profissional com quem você está sendo atendido.

7. Avaliações

• Depois de um atendimento realizado, o cliente com conta pode avaliar o profissional com uma nota e um comentário.
• A avaliação deve ser verdadeira, respeitosa e referir-se ao atendimento recebido. Comentários com ofensas, dados pessoais de terceiros, propaganda, discriminação ou conteúdo ilegal podem ser removidos.
• A SV Conecta pode moderar comentários antes da publicação.

8. Condutas proibidas

É proibido, entre outras condutas:

• usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou diferentes do atendimento profissional;
• ofender, ameaçar, assediar, discriminar ou expor qualquer pessoa;
• usar identidade falsa ou se passar por outra pessoa ou profissional;
• compartilhar conteúdo sexual, violento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros ou interferir no funcionamento da plataforma;
• coletar dados de outros usuários sem autorização.

O descumprimento pode levar à suspensão ou exclusão da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

9. Responsabilidades

• A SV Conecta se esforça para manter o serviço disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas, que podem ocorrer por manutenção, problemas de internet, de aparelhos ou de terceiros.
• A SV Conecta não se responsabiliza pelo conteúdo do atendimento, por orientações, diagnósticos, prescrições, pareceres ou documentos emitidos pelo profissional, nem por acordos feitos diretamente entre cliente e profissional.
• Os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) são preservados.

10. Propriedade intelectual

A marca, o nome, o visual e o software da SV Conecta são protegidos por lei. Você pode usar a plataforma apenas para as finalidades previstas nestes Termos, sem copiar, modificar, distribuir ou explorar comercialmente seus elementos.

11. Encerramento da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em "Minha conta". A SV Conecta pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, conforme a Política de Privacidade.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Quando houver mudança importante, você será avisado e poderá ser solicitado a aceitar a nova versão no próximo acesso. Se não concordar, você pode deixar de usar a plataforma e excluir sua conta.

13. Contato e foro

Dúvidas, reclamações ou solicitações: contato@negociosaqui.com.br.

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Para clientes consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor.